Qui n’a jamais connu ce moment agaçant : chercher une info client dans un vieux mail, tomber sur deux fichiers différents avec des données contradictoires, ou devoir appeler un collègue parce que “lui seul sait où c’est noté” ? Ces pertes de temps paraissent mineures sur le moment, mais elles s’accumulent et finissent par ralentir…
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Pourquoi un CRM change la donne en 2025?
Le défi commercial de 2025 se résume à une compétence : savoir exploiter ses données client. Dans un marché déjà bien saturé, les entreprises qui s’accrochent encore à Excel ou à des méthodes maison passent à côté d’un atout majeur. Le CRM, loin d’être un simple logiciel, s’impose désormais comme un véritable moteur de croissance. …
Automatiser sa relation client : l’idée séduit de plus en plus d’entreprises. Pourtant, derrière le terme parfois un peu “technique”se cache une réalité simple : gagner du temps, réduire les erreurs humaines et offrir à chaque client une expérience plus fluide. Dans un monde où les prospects sont sollicités de toutes parts, le moindre oubli…
Trouver le bon CRM, ce n’est pas comme choisir un plombier. Il ne suffit pas de prendre le moins cher ou le plus populaire. Il faut surtout répondre à vos contraintes : taille de l’entreprise, budget, besoins spécifiques, votre croissance. Un CRM inutilement complexe devient vite un frein. Un CRM léger mais efficace peut, au…
On entend souvent que fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que d’en conquérir un nouveau : entre cinq et sept fois moins, selon les études. Mais ce chiffre révèle un phénomène autrement plus préoccupant. Quand la relation client bat de l’aile, l’onde de choc dépasse largement quelques contrats ratés. L’ensemble de l’équilibre économique de…
CRM : dans le monde des entreprises, ces 3 petites lettres deviennent un sujet de plus en plus majeur pour gagner en croissance et en rentabilité. Même si vous avez la chance d’avoir des collaborateurs talentueux, se munir d’une solution digitale de CRM peut participer grandement au succès de l’équipe et de l’organisation (entreprise, institution,…
Depuis de nombreuses années, la collaboration entre les métiers de directeurs commerciaux et directeurs marketing n’est pas de tout repos. Chacun de ces métiers est en relation avec le client, par des moyens différents et avec des solutions informatiques différentes. Les enjeux de chacun peuvent amener des frictions quotidiennes entre ces deux équipes. Alors, existe-t-il…