Trouver le bon CRM, ce n’est pas comme choisir un plombier. Il ne suffit pas de prendre le moins cher ou le plus populaire. Il faut surtout répondre à vos contraintes : taille de l’entreprise, budget, besoins spécifiques, votre croissance. Un CRM inutilement complexe devient vite un frein. Un CRM léger mais efficace peut, au…
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On entend souvent que fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que d’en conquérir un nouveau : entre cinq et sept fois moins, selon les études. Mais ce chiffre révèle un phénomène autrement plus préoccupant. Quand la relation client bat de l’aile, l’onde de choc dépasse largement quelques contrats ratés. L’ensemble de l’équilibre économique de…
CRM : dans le monde des entreprises, ces 3 petites lettres deviennent un sujet de plus en plus majeur pour gagner en croissance et en rentabilité. Même si vous avez la chance d’avoir des collaborateurs talentueux, se munir d’une solution digitale de CRM peut participer grandement au succès de l’équipe et de l’organisation (entreprise, institution,…
Depuis de nombreuses années, la collaboration entre les métiers de directeurs commerciaux et directeurs marketing n’est pas de tout repos. Chacun de ces métiers est en relation avec le client, par des moyens différents et avec des solutions informatiques différentes. Les enjeux de chacun peuvent amener des frictions quotidiennes entre ces deux équipes. Alors, existe-t-il…