{"id":6214,"date":"2022-07-01T19:46:32","date_gmt":"2022-07-01T17:46:32","guid":{"rendered":"https:\/\/crmside.fr\/?p=6214"},"modified":"2025-09-11T11:59:18","modified_gmt":"2025-09-11T09:59:18","slug":"directeurs-commerciaux-et-directeurs-marketing-la-reconciliation-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/2022\/07\/01\/directeurs-commerciaux-et-directeurs-marketing-la-reconciliation-2\/","title":{"rendered":"Directeurs commerciaux et directeurs marketing : la r\u00e9conciliation"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Depuis de nombreuses ann\u00e9es, la collaboration entre les m\u00e9tiers de directeurs commerciaux et directeurs marketing n\u2019est pas de tout repos. Chacun de ces m\u00e9tiers est en relation avec le client, par des moyens diff\u00e9rents et avec des solutions informatiques diff\u00e9rentes. Les enjeux de chacun peuvent amener des frictions quotidiennes entre ces deux \u00e9quipes. Alors, existe-t-il des solutions pour rem\u00e9dier \u00e0 ces conflits ? Comment cr\u00e9er une compl\u00e9mentarit\u00e9 entre ces deux \u201cfr\u00e8res ennemis\u201d ? Peu de solutions de CRM (Customer Relationship Management) et de Marketing Automation r\u00e9unissent et r\u00e9concilient les deux parties, mais il existe des exceptions comme CRM Side.<\/em><\/p>\n\n\n\n

SERVICE MARKETING ET SERVICE COMMERCIAL : DES \u00c9QUIPES EN GUERRE\u2026 MAIS DES ENJEUX COMPL\u00c9MENTAIRES<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cette tension entre le service Marketing et le service Commercial existe depuis plusieurs ann\u00e9es. D\u2019apr\u00e8s un sondage du Corporate Executive Board (2011), 87% des directeurs marketing et commerciaux emploient des termes n\u00e9gatifs pour parler du service \u201coppos\u00e9\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pourtant, \u00e9quipe du service marketing comme \u00e9quipe du service commercial, chacun a son r\u00f4le \u00e0 jouer aupr\u00e8s des clients<\/strong> dans la commercialisation des produits et des services de l\u2019entreprise. Si, si ! Le duo Marketing-Commercial doit mettre en oeuvre ses comp\u00e9tences respectives aussi bien pour :<\/p>\n\n\n\n

  • la prospection de nouveaux clients,<\/li>
  • la construction de la relation clients,<\/li>
  • jusqu\u2019\u00e0 la fid\u00e9lisation des clients actuels.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Il faut bien avouer que l\u2019essor du digital, des r\u00e9seaux sociaux et de la connaissance du client a chang\u00e9 en profondeur les m\u00e9tiers du marketing et du commercial. <\/strong>Ces nouvelles solutions technologiques permettent <\/strong>aux \u00e9quipes d\u2019\u00eatre plus efficaces et performantes \u00e0 la fois sur ces 3 enjeux communs. \u00c0 une seule condition : collaborer main dans la main. La gestion de la relation client est un enjeu compl\u00e9mentaire qui doit r\u00e9unir ces deux m\u00e9tiers\u2026 et non les opposer. Pourtant, historiquement, les \u00e9quipes ont des cultures oppos\u00e9es. Comment expliquer ce ph\u00e9nom\u00e8ne ? La synchronisation des discours, des outils de CRM et de Marketing Automation est une \u00e9tape \u00e0 ne pas n\u00e9gliger.<\/p>\n\n\n\n

    QUAND LA CONNAISSANCE DU TERRAIN ET LA CONNAISSANCE DIGITALE S\u2019UNISSENT POUR UNE MEILLEURE RELATION CLIENT<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Finies les guerres internes et les pertes de temps. Nous parlons d\u00e9sormais de duo Marketing-Commercial. Pourquoi ? Chacun des deux m\u00e9tiers apporte sa connaissance du client, Parcours d\u2019achat, profils, motivation et timing d\u2019intentions d\u2019achat\u2026 Chaque service d\u00e9tient des informations pr\u00e9cieuses qui doivent \u00eatre mises en commun :\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    • Le service Marketing poss\u00e8de principalement des donn\u00e9es digitales diverses<\/strong> sur le client. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils comme des plateformes de Marketing Automation, il peut communiquer facilement et directement avec le client. Par exemple, \u00e0 travers des newsletters ou encore des publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. Ces campagnes peuvent \u00eatre cibl\u00e9es pour \u00eatre plus pertinentes.\u00a0<\/li>
    • Le service Commercial poss\u00e8de principalement des donn\u00e9es du terrain, issues des rencontres avec le client qu\u2019il peut suivre sur une solution CRM. <\/strong>Ces rencontres sont des contacts directs comme les visites commerciales, les rendez-vous t\u00e9l\u00e9phoniques, les chats, les formulaires de contact\u2026 Elles permettent d\u2019obtenir des informations s\u00fbres et tr\u00e8s utiles.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      En associant ces deux connaissances et ces deux outils, la gestion de la relation client y est beaucoup plus efficace. Le service Marketing peut aider le service Commercial dans ses actions, et inversement. Pour cela, la r\u00e9conciliation entre directeur Marketing et directeur Commercial commence par un outil de gestion de la relation client commun<\/strong> offrant toutes les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 chacun des services.<\/p>\n\n\n\n

      CRMSide, LA CL\u00c9 DU DIALOGUE ET DE LA R\u00c9CONCILIATION POUR PLUS D’EFFICACIT\u00c9.<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      CRMSide est une passerelle en or pour faire collaborer les deux \u00e9quipes. Les services Marketing et les services Commerciaux travaillent sur un outil commun pour :<\/p>\n\n\n\n

      • renseigner les informations cl\u00e9s obtenues<\/strong> par les divers moyens de communication et de tracking. Il s\u2019agit de la partie \u201cSales\u201d ;<\/li>
      • cibler les campagnes<\/strong> et proposer les bons produits<\/strong> en fonction du profil (segment), du parcours d\u2019achat (web, magasin, mobile, r\u00e9seaux sociaux et d\u2019autres)… Il s\u2019agit de la partie Marketing Automation ;<\/li>
      • et ne parler que d\u2019une seule voix au client final, via les bons supports de communication.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Gr\u00e2ce au fait que CRMSide r\u00e9unit ces 2 fonctionnalit\u00e9s, chaque service profite de la connaissance du client que poss\u00e8de l\u2019un et l\u2019autre. C\u2019est une fonctionnalit\u00e9 rare qui permet aux deux services de se partager les informations et de se baser sur les m\u00eames strat\u00e9gies de relation client.<\/p>\n\n\n\n

        CRMSide aidera par ailleurs le Chief Digital Officer, ou le Chief Operating Officer, qui fera le lien entre ces deux m\u00e9tiers, et impulsera la strat\u00e9gie commerciale et marketing, mais r\u00e9alisera aussi le suivi de l\u2019atteinte des objectifs communs.<\/p>\n\n\n\n

        In fine, CRMSide permet cette nouvelle collaboration unique entre \u00e9quipes marketing et commerciales pour am\u00e9liorer la performance des entreprises.<\/em> Demandez une d\u00e9mo et venez boire un caf\u00e9 !<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Depuis de nombreuses ann\u00e9es, la collaboration entre les m\u00e9tiers de directeurs commerciaux et directeurs marketing n\u2019est pas de tout repos. Chacun de ces m\u00e9tiers est en relation avec le client, par des moyens diff\u00e9rents et avec des solutions informatiques diff\u00e9rentes. Les enjeux de chacun peuvent amener des frictions quotidiennes entre ces deux \u00e9quipes. Alors, existe-t-il…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6218,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[],"class_list":["post-6214","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6214","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6214"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6214\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6219,"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6214\/revisions\/6219"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6214"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6214"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crmside.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6214"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}